John D. Rockefeller, a világ első milliárdosa pályafutása csúcsán azt mondta, hogy „az emberekkel való bánásmód képessége éppen olyan megvásárolható árucikk, mint a cukor vagy a kávé. Én pedig többet fizetek ezért a képességért, mint bármi másért a világon” Napjainkban a jó kommunikációs képesség még inkább előtérbe került, mint ezelőtt valaha. Aki nem tud megfelelően kommunikálni a beosztottjaival, munkatársaival és ügyfeleivel, az lemondhat a komoly sikerekről, illetve a mindennapi életben sem fogja megállni a helyét.